腾讯产品的发展对隆中重工电子商务的启示

 今天我们来说一说创业者的逆商：前腾讯产品经理，糗事百科创始人王坚在《结网》一书的个人修炼部分，分享了自己关于如何面对逆境的心得，对于创业者与互联网从业者有很强参考价值。要知道：智商，情商还是在逆商之下。

  前腾讯产品经理，糗事百科创始人王坚在《结网》一书的个人修炼部分，分享了自己关于如何面对逆境的心得，对于创业者与互联网从业者有很强参考价值。

  逆境和顺境，是相对的概念。逆境不等于失败，当我们的产品处于高速增长的时候，增速放缓可能就意味着逆境，但这个时候距离产品生命的终点还很遥远，而且产品可能再次恢复高速增长。

  贫贱夫妻百事哀，逆境可能会让团队陷入猜疑和迷惘。技术同事指责产品同事瞎指挥走错了路，产品同事指责技术同事没有按时完成项目错过了市场机会。如果不及时采取一些措施，整个团队可能就会因丧失兴奋度而进人消J怠工的状态，这对产品来说才是真正的危机。

  拿糗事百科来说，笼络一群喜欢分享糗事的用户是需要长时间积累的事情，而且很长一段时间内没有任何经济回报。在运营糗事百科的过程中，我经历过没人发帖自己到处找内容的阶段，租用的服务器被服务提供商擅自停掉服务的阶段，糗事百科在搜索引擎中消失的时候突然冒出来很多克隆网站的阶段，自己掏钱买服务器放在机房中托管的阶段，服务导致很多用户向我投诉的阶段，很多爬虫过来偷内容导致服务器过载的阶段，等等。这些情况都不足以导致糗事百科死亡，但是它们会让我想「要不要继续运营下去」这个问题。在逆境中，人一旦放弃，产品立即就死亡了，只要不放弃，产品就可以挺过来。回头看看过去，曾经感觉像过山车一样的逆境早已变得平坦，不再值得一提。

  所以，团队的兴奋度虽然难以量化，但并非虚无缥缈。当团队成员不愿意接受新的工作任务来进行产品改进的时候，兴奋度一定是出了问题。如果团队成员都帮着产品想各种点子，而且在验证成功之后兴高采烈并以更大的热情投入工作，兴奋度自然会保持在比较高的水平上。

  如何保持团队的兴奋度，战胜逆境？我认为有两个法宝可以用，*个是正反馈，第二个是信念。

One. 正反馈

  团队中不会缺少负反馈，服务器出现了故障需要紧急处理，网络上出现了负面的用户口碑，老板对进度不满，对于团队来说，这些都是负反馈，这些问题都需要去面对和解决。在应对负反馈的时候，不要忽略了向团队传递正反馈。经过一段时间的埋头苦干，一个新功能终于发布了，在这个时候如果只是告诉团队成员，用户认为这个功能是狗屎，会对团队兴奋度造成J大的破坏。应该先把正面的反馈拿出来，比如日注册用户数增加了，有用户好评出现了，让团队得到成就感，然后再说，部分用户认为这个功能不太理想，具体原因是......其中两点问题我们需要在后续阶段进行改善。只是换了个说法，团队的兴奋度就得到了保护甚至被激发。

  Tony 经常说：新产品要尽快接触用户，要接触到足够多的用户。只有拥有了自己的用户群，产品团队才能获得来自用户的真实正反馈，也才会感受到海量用户所产生的负反馈压力，同时还能进行测试和 CE，一举多得。憋在产品团队内部的产品就好象被关在家里不让上幼儿园的小孩，智商的发展会停滞的。

  正反馈拥有神奇的力量，甚至能让宅男追上爱马仕小姐。2004 年 3月 14 日的晚上，一位日本网友在z名的 2ch BBS 的，独身男性版(网友称之为，毒男版)留言，说他在电车(城铁)上救了一名被醉汉性骚扰的女性，并将后来的进展更新到 BBS，署名，电车男。几天后，他搭救的女性写信答谢了电车男，并送了一对爱马仕茶杯，于是网友和电车男就称她为爱马仕小姐。由于电车男的御宅族性格使然，除了工作外，就是逛秋叶原以及沉浸在动漫的世界中，没有与女性交谈来往的经验，面对女性会害羞，因此他便向 2ch BBS 上的网友求援，网友纷纷献策，有的为他推荐发型师，有的推荐服装，有的提供约会攻略，并且为电车男加油打气。

  一个多月后，电车男在网上留言，宣布成功追求到爱马仕小姐，网友纷纷为他送上祝福。这段青蛙王子的故事被出版成了图书，还被拍成了电视剧和电影，如果没有这么多网友提供的正反馈，所有的人都告诉他，不要再做梦了宅男，还会有这段佳话吗？如果只有人向我抱怨服务不稳定、糗事没意思，没有人告诉我糗事给他带来了快乐，我想我早就放弃了。

  我也见过另外种J端，一些团队成天，放卫星，不断地制造，正反馈，根本没做过的事情都被吹得很成功。这样的事情在今天这个商业社会中**好别再上演了，光有兴奋度而不能正视自己是非常可怕的——，不知已不知彼，每战b负。

  制造真正的正反馈，**重要是做对事情，赢得用户好评，保证产品各项运营指标的上升或平稳。向研发团队提交正式的需求之前，应该仔细想好这份需求是否真的有效，千万不要随随便便丢需求给研发同事。对于不太确定的需求，**好先进行低成本的实验，通过数据判断出正确的方向后再往下走，不要等到付出很大代价之后再宣布要换其他方案。

  有时候产品经理并没有往，错的方向走，只是走错了时间，提早实施了一些过于c前的需求，这样也不会带来正反馈，因为这些c前的需求并不是用户当下所关注的。产品经理可以提前做好规划，想好用户规模达到几百万、PV 达到几千万的时候应该怎么办，但是，不应该过早着手实施。这样做一方面对完成当前阶段的 KPI 没有太大帮助，机会成本太高；另一方面也不会收到用户的正反馈，这会破坏团队的兴奋度，降低大家的工作效率。时间是产品经理**宝贵的资源之一，不要挥霍这个资源。

  此外，要注意发现和收集正反馈。用户的认可、运营数据的变化不会自动跳出来，需要产品经理去捕捉，带回来分享给团队。腾讯在某款产品实现重大突破的时候会举办酒会，这是一种很好的正反馈形式。

  Two. 坚定的信念

  榜样的力量是无穷的，作为产品的灵魂人物，面对逆境的时候如果你能保持积J乐观的态度，那么团队也会被你所感染；如果你表现出自我否定或者沮丧，团队的兴奋度就会像通红的炭火掉八水中，即刻化作一缕轻烟。帮助团队渡过逆境，需要你保持信念，并且在团队中传播自己的信念。

  信念从哪里来？很多有经验的人说，不要为了钱去做一些事情，因为那样是不会成功的。在我经历过一系列逆境之后，我将这句话解读为，不要把信念建立在赚钱上，因为这样的信念很容易被逆境摧毁，从而导致事业的失败。电视剧《潜伏》中，我党在策反余则成的时候说，你不要因为女人而加入我们，你一定要为更崇高的信念而战斗。女人在战争中牺牲了怎么办，女人被国民党绑架了怎么办，余则成还会战斗下去吗？如果想着赚钱，其实赚钱的方法有很多，得到钱之后怎么办？把信念建立在金钱美女之上是脆弱的，更坚实的信念来自哪里呢？乔布斯曾经用一句话震撼了斯卡利的心灵：你是想卖苏打水度过余生，还是希望能有机会改变世界？对人类的关怀是信念的稳固基石。退一步，信念可以来自于对用户的关怀。是的，我们又回到了起点，创造用户价值。

  如果我只是想着赚钱，糗事百科这个小众模式是没可能赚多少钱的，也许在某个逆境中我就放弃了，因为与其投精力在一个没什么希望的地方还不如去研究基金投资。当然，我也不是开始就建立了创造用户价值的信念，**初只是搞着玩的，想看看这些2.0的思想能不能有效运作起来，谈不上信念。后来用户多了，用户的关注和投诉变成了一种责任感，我想，我应该把它运营好，它是我的试验田，却是用户关注的产品。再往后，Feed订阅数从1000 变成10000，再变成100000，**终变成553591，我对用户负责的责任感变成了为用户服务创造用户价值的信念，虽然它没有给我带来经济上的、社会地位上的回报，甚至可能无法再给我更多的成就感。

  一个人的信念是否坚定，很大程度上取决于他是否提前预计和接受了坚持信念的代价。如果对坚持信念的代价考虑不足，那么这种情况下的盲目信念只能叫做憧憬或者幻想，是很容易被逆境打败的。很多大学毕业生在就业之后一年甚至半年就辞职，就是因为对现实估计不足，没有办法接受憧憬与现实之间的落差。坚持信念是一场战争，战争中总会有起起落落，这些起落只是一场场b经的战斗而已，不要忘记我们的目标是赢得整场战争，局部和暂时的战斗失利，没什么大不了。

  逆境并不可怕，可怕的是不了解产品的处境和主动放弃。

  2006年7月起，由于运营商突然收紧的政策，千橡矩阵中多家靠SP业务赚钱的2.0网站的利润像水蒸汽一样快速蒸发了。害怕重蹈当年做Chinaren时，钱烧完被迫出售的覆辙，陈一舟决定撤退，尽管很多新业务才刚刚开始。留下的网站b须能够建立起竞争壁垒，并且能很快获得盈利。

  2006年年底，千橡把总部从位于北京CBD核心区的中国人寿大厦迁到了现在的静安中心，租金只有原先的1/3。在这场为期半年、陈一舟自称，大伤元气的结构性调整完成后，千橡的视频业务、renren.com以及客户端软件部门被全部裁掉，猫扑门户从100多人变成20多人的小规模。高峰时期的l400人减员过半，换来的是千橡平稳地渡过了寒冬。

  回想起那段岁月，陈一舟认为一个企业家在成长的道路上，有很多错误是不可避免的，只有犯了错、吃了亏，在以后的工作中才能尽可能少地犯错，中国的企业家里面，基本上现在混得好的都吃过亏，甚至是生死存亡的大亏。陈一舟扳着指头一个个数，张朝阳、丁磊、马化腾、陈天桥、史玉柱，等等，有过濒死体验的公司，才会有大成就，陈一舟感叹道。

  在我所负责的产品陷入瓶颈期难以突破的时候，同事问我：为什么想把我们的产品做起来这么难？我们的团队有什么问题吗？我回答说：我们的团队很好，大家都很有经验也有热情，即便有一些小问题，也是次要矛盾。从我们的产品形态来说，它需要很多人一起使用才能突破临界量，这与面向个人的产品是不同的，假设两类产品一起发布，我们需要花更多的时间才能让它站稳。

  从产品设计和技术难度来说，我们的产品要帮助用户有效地管理其他用户，这涉及用户管理体系和很多细分的权限，导致产品的复杂度和技术难度变得非常高，同时我们的团队规模又不是很大，很多事情只能一步一步来，所以我们不要和那些能够快速增长的产品相比，按照规划走下去，我们在自己的这个L域是能够做到全国*的。

  Three. 压力管理

  我在腾讯接受过一堂压力管理的培训课程，我当时并不知道这个培训对我的工作会有什么帮助，在经历了种种逆境之后我发现自己依然身心健康乐观向上，原来是托压力管理的福。

  压力管理的*步是识别自身的压力状况，我们可以通过这道压力测试题来监测自己的压力状况，请回想自己在一个月内是否出现过下列情况：

  觉得手上的工作太多，无法应付；

  觉得时间不够，b须分秒b争(例如走路和讲话的速度变得很快)；

  觉得没有时间休闲，成天惦记着工作上的事情；

  遭遇挫折时很容易发脾气；

  担心别人对自己工作表现的评价；

  觉得上司和家人都不欣赏自己；担心自己的经济状况；

  有头痛、胃痛、悲痛等问题，难以治愈；

  需要借助烟酒、药物、零食等抑制不安的情绪；

  需要借助安眠药才能人睡；

  与家人、朋友、同事的相处令你发脾气；

  与人交谈时，打断对方的话题；上床后觉得思潮起伏，有很多事情牵挂，难以人睡；觉得不能将每件事情做到尽善尽美；

  空闲时轻松一下会感觉到内疚；

  做事急躁，任性而为后感到内疚。

  计分规则：以上情况中，从未发生的 0 分，偶尔发生的 1 分，经常发生的 2 分，将每项情况的得分加总。

  0-10 分 压力程度低，但可能生活缺乏刺激，比较简单沉闷，个人做事的动力不高。

  11-15 分 压力程度中等，虽然有时候感到压力较大，仍属于可以自我调节的范围之内。

  16 分或以上 压力偏高，需要寻找压力源以及调节压力的方案。

   适度的压力能刺激我们产生荷尔蒙，帮助我们面对各种挑战，而压力一旦过度，就会危害我们的身心健康了，并且还会影响到我们在工作中的判断和表现。当我们意识到自己正在承受过度的压力之后，接下来需要分析压力源是什么，是什么在不断地给我们制造压力。

  压力源可能存在于很多个方面：

  个人方面：健康欠佳、情绪不稳定、自卑、失落；

  家庭/爱情方面：家长和爱人对自己期望过高、责骂、啰嗦、家务太多家庭经济欠佳、家人争吵等；

  工作方面：任务太多、老板和上司期望太高、产品业绩不理想同事关系不好、沟通不畅等；

  社会方面：住居环境差、交通拥挤、卫生环境恶劣、噪音污染社会风气败坏、通货膨胀等；

  朋友方面：缺乏知己、被朋友欺骗、被朋友冷落、被朋友排斥发生纠纷等。

  压力源往往隐藏得比较深，这是我们的某种本能，我们把它藏起来，似乎一切都没问题，但是它却在角落里持续地制造着压力。所以，解决压力的关键在于解决压力源，而不是采用消J逃避的方式来应对。没想清楚，无法快速决策，也是一种压力的表现，压力源在于害怕作出错误的决策而影响了产品的业绩，当我们认清压力源之后，找到一些适当的方法让产品的业绩可控，自然就消除了，没想清楚的问题。工作任务太多，背后的原因可能是我们的工作方法效率不够高，向有经验的朋友、同事请教更好的工作方法，看一些专业书籍，使用些能够提升效率的工具，提升了自己的工作效率之后问题就解决了。把压力源c底消除，它所制造出来的压力也就随之消失了，我们的身心健康则得以保全。

  压力源不一定是通过，解决问题的方式消除的，有句话叫做，改变可以改变的，接受无法改变的，在我们的工作、生活中，除了可以解决的问题，还有更多无法解决的问题，比如飞涨的房价、父母的衰老、同事的心情，等等，我们要识别哪些问题是可以解决的，哪些问题是无法解决的，对于不能解决的问题要想办法接受。在幼儿到了两岁左右，会进八，违拗期，它开始有独立的意识，开始违抗家长的意愿和家长对着干。很多家长并不了解，违拗期的概念，更不明白为什么小孩子忽然不听话了，他们试图用对抗的方式让小孩子听话，结果自然是徒劳无功，给自己增加了压力，《从出生到三岁》一书指出，家长应对幼儿，违拗期**好的方法就是了解，违拗期对于幼儿成长的重要性和b然性，提前接受这个概念并做好准备，这个方法非常适合应对无法解决的问题。

  在我们的工作、生活中，还有可能出现很多意外，比如大面积停电、网络故障、摔倒受伤，这些意外是小概率事件，但是从一段很长的时间来看，却有着发生的b然性，这是我们无法改变的，与其怨天尤人，不如提前做好心理准备。当我们对无法改变的问题有了充分的认识，并提前做好了思想准备和应对准备，这些问题就不再是压力源了，而是变成了像吃饭睡觉一样平常的问题。

**后，引用一段 Pony （注：马化腾）的感悟，与大家共勉。

  每一个岗位都有可以学习的处所， 都有y秀的同事值得我们学习，值得我们用心投入去休会。无论我们今后的职业生活如何发展，这种全力投入的进程，都是有意思的积聚。

  有的朋友很心急， 对一个岗位，一个公司，一个行业，一碰到困难的问题就浅尝即止， 还未体会到精华所在，就急于换岗， 换公司，换行业。有位艺术巨匠曾说过， “不精一艺莫谈艺”。 Tony个人倡议，年轻的朋友可以更耐烦一些，尝试用心投入去发现工作之美, 尝试去体会工作自身的快乐。

  当我们禁受住J大的压力，在重重危机和难题之中，经由不懈的努力，终于找到可行的解决之道的时候，那种恍然大悟的感到，这种感觉难以言传， 是未经历J限挑衅的人所不能懂得，只有用心投入的人，能力L会这种工作的快活。

  始终很欣赏华为公司的一句话，“胜则举杯相庆，败则拼逝世相救”。在工作中，能结识一群气味相投的同事，能相互信赖和相互欣赏彼此的豪情，大家一起并肩作战，发明价值，是一件让人很开心的事件。

  我们每一个人，都很盼望博得团队的尊敬和信任。如何才干做到呢 ？有的友人，个人才能很强，但却更像一个独行侠，却不受团队成员欢送，起因在哪里呢 ？

  一个人是否J顶高手，是否J顶聪明, 并不是**重要的。**重要的是，你是否对团队有激情。你是否学会欣赏团队成员的努力，你是否乐意建设性的帮助别人成功，只有对团队有激情的人，才能赢得团队的尊重。